Foire aux questions

L'unité de percolation amovible et extractible :

Ce système assure une parfaite fraîcheur de chaque tasse. Le café ne s’oxyde pas et préserve tous ces arômes

RÉGULIÈREMENT : NETTOYER LE BLOC INFUSEUR

1. Éteindre la machine
2. Enlever le réservoir d’eau
3. Ouvrir la trappe et retirer le bloc infuseur
4. Le rincer sous l’eau (sans produit d’entretien)
5. Le remettre face à son emplacement et appuyer sur l’inscription PUSH jusqu’à entendre le clic d’accrochage
6. Fermer la trappe et remettre le réservoir d’eau

Détartrage :

Il est impératif d’utiliser un produit de détartrage liquide (ne jamais utiliser de produit en poudre).

Pour un bon entretien de votre machine, le détartrage est à faire dès que la machine le demande (régler auparavant la dureté de l’eau afin que la machine demande plus ou moins souvent de faire le détartrage).

Accéder au menu en appuyant sur la touche MENU/ESC puis sélectionner « détartrage » et suivre les instructions sur le mode d’emploi.

Retrouvez nos produits d'entretien dédiés aux machines à café Delonghi :

L'origine du problème se situe dans la tête d'écoulement café où des dépôts de gras de café ont fini par former des bouchons qui empêchent l'écoulement normal de votre café.

La solution va être dans un premier temps de se munir d'un trombone ou d'une aiguille et de le passer à travers les trois trous de la buse à café afin de casser les dépôts de gras de café.Lancez un rinçage et si l'écoulement se fait de nouveau normalement, lancez un nettoyage avec pastille afin de dissoudre définitivement les derniers petits dépôts.

Si cela ne résout pas le problème alors, appelez-nous au 01 39 74 82 69.

Le café a trois grands ennemis : l’oxygène, l’humidité et la lumière, qui conduisent le café en grain ou moulu à s’oxyder et donc à perdre rapidement ses arômes et toute sa qualité.C’est pourquoi nous emballons notre café torréfié dans des sachets munis d'une vanne monodirectionnelle, permettant au gaz de s’échapper du sachet tout en ne laissant pas entrer l’air.

Ainsi votre café profite de la meilleure protection à l’oxydation tant que celui-ci est fermé. Une fois ouvert pour lui conserver tous ses arômes, il faut le conserver dans une boite hermétique à l’abri du soleil et de l’humidité, avec une température stable. Ainsi, vous pourrez consommer votre café durant une année sans perte de qualité.

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À chaque fois que vous commandez du café vous cumulez des points de fidélité transformable en coupon de réduction.

Vous recevrez automatiquement votre coupon de fidélité tous les 250 points, ce coupon est valable 6 mois.

Vous pouvez consulter les coupons créés dans votre page "Mon compte". Le code reçu par mail sera à renseigner dans la case code de réduction dans votre panier.

Vous souhaitez modifier ou annuler une commande qui est soit en instance, soit en traitement en cours :

• Vous pouvez nous contacter au 01 39 74 82 69 et nous enregistrerons votre demande
• Vous pouvez nous envoyer un mail à serviceclient@cafes-pfaff.fr en précisant votre numéro de commande et votre demande de modification ou annulation.

Vous pouvez alors nous contacter au 01 39 74 82 69 ou nous envoyer un mail à serviceclient@cafes-pfaff.fr en décrivant les problèmes rencontrés et votre numéro de commande.